不知从何时开始，“不好意思”成了国人的口头禅。
我查了下百度百科中对“不好意思”的解释，它的释义是“表示碍于情面而只能怎样或不便怎样及害羞”。并应用示例说明：“真不好意思，让你破费了”、“实在不好意思，给您添麻烦了”等等。
但在现实的生活中，我发现“不好意思”满天在飞，而且更多的是表现了一种庸俗与虚伪、冷漠与无赖。
一个男子在马路上不经意地踩了小孩一脚，小孩子痛得哇哇直叫，他却来上一句“不好意思”，头也不回，扬长而去；
一个骑电动车的年轻人，撞了一位提着菜篮的大妈，蔬菜撒落一地，大妈惊悚未定，他却轻松地扔下一句“不好意思”，人却已无影无踪；
我们家的小区，有一位肌肉异常发达（看来是个练健美的）男子，经常穿着短裤赤着膊，牵着一条大狼狗在小区里溜达。有一天我发现一位没注意旁边动静的年轻妈妈带着孩子在玩耍，当小孩突然发现狼狗近在咫尺时，吓得大哭不止，尿流满地，而这位五大三粗的健美男子口中轻轻地挤出一句“不好意思”，便昂首挺胸，目不斜视，牵着狗继续大步向前走；
今年9月30日“杜鹃”台风来袭，早晨五时许，我家的可视门禁铃响了，是物业公司的。我说：你好，有事吗?物业管理员答：车库进水了，你们赶快把汽车开上来，否则后果自负。昨晚雷电交加，大雨如注，我很早起来就去看过地下车库，发现滴水未漏。
为此我不解地问：你们怎么知道地下车库进水了?物业管理员答：是领导讲的，叫我们挨家挨户地通知。我说：你应该到地下车库（只有几步之遥）去看一下，那里并没有漏水呀。随后，这位管理员也说了一句国人的口头禅——“不好意思”，即将可视门禁挂了；
……
在这一声声的“不好意思”中，我丝毫没有看到这些“道歉人”的脸上有那么一丝丝的碍于情面怎样或不怎么样的表情，或者表现出一种害羞的神情。
在现实生活中，还有另一种的“不好意思”。
欠别人的钱，赖着不还，人家来催债，回答的总是“不好意思”，一千年不赖，一万年不还；
信誓旦旦，拍着胸脯保证办妥同事或朋友相托的要事，可事过境迁，一句“不好意思”，竟成了一个最好、最妥当的打发或交代；
家里搞装修，吵得四邻六神不安，邻居来抱怨，他用一句“不好意思”来打发人家，继续我行我素，大干快上；
……
这完全是对他人权利的蔑视和对自己行为的放纵。
还有一桩“奇遇”不得不说。有年冬天我到厦门出差，入住时已经晚上8点多了，发现房间没热水，随即跟服务员商量是否换个房间。答曰：没有房间。我说：那给我退房吧。答曰：不能退房。天寒地冻的，没有热水怎么办?我便说：为何不能退呢？答曰：不好意思。这位服务员从头到尾说来说去就是一句“不好意思”。
当时的这句“不好意思”似乎刚从港台流行过来，很是时尚。我搞不明白的是，既然你那么“不好意思”，请你是否可以“好意思”一点，将没热水的房间换了或退了，那问题不是解决了吗。但是看对方的神情还是那么无动于衷。看着这位一脸漠然的服务员，饥肠辘辘的我只能付了房费离开酒店，另寻落脚之处。
人离开了酒店，心中很是窝囊，一路风尘，在这间房间毕竟连椅子也没有坐过，唯一得到的“服务”就是一句句不断重复的“不好意思”！
明明是举手之劳，却用“不好意思”将你拒之门外；明明是分内之事，一句“不好意思”让你不知所措，不得要领。在那些轻飘飘的“不好意思”里，根本看不到一丝浅浅的歉意，也感受不到一种该有的担当与责任，还“不好意思”?
我们要反对这种口是心非的“不好意思”，更要反对这种厚颜无耻的“不好意思”。
做了错事，对不起他人，就得要道歉，但这样的道歉一定要是真心实意的道歉，而不应该采用一种虚伪的礼貌，一次庸俗的表演，一场言不由衷、敷衍塞责的闹剧。
从社会学角度看，道歉是一种非常重要的行为艺术，道歉也是任何社会都要遵守的行为规范。
个人、家庭、组织、政府若做了错事，都要表示歉意，都要对他人、大众作出应有的道歉。
当然，接受道歉的人或组织对道歉者要给予宽恕或原谅，这也是人类社会共同的行为准则。
古今中外，东西南北，小到个人，大到国家之间，道歉是一种低成本消解冲突、缓和矛盾和改善关系的好办法。
美国伊利诺大学法学院教授詹妮弗•罗伯奈特的研究表明，道歉对修复对立和冲突是非常有效的。他们发现“真诚的道歉，可以减少一半的冲突或纠纷；每两件纠纷中，有一件就是因为缺少有诚意的道歉而引起的。”
为此，真诚的道歉可以化干戈为玉帛，可以缓和矛盾，可以改善关系。
但是，虚伪的道歉却可能是一场火上浇油的闹剧。哈佛大学肯尼迪学院公共领导中心研究主任凯勒曼在发表于《哈佛商业评论》的《领导人何时该说对不起》一文中也指出，“现在问题是，越来越多轻率而敷衍的道歉，将招致更多的冲突与纠纷。”
那么，什么才是真诚的道歉？
心理学家阿伦•拉扎尔在《论道歉》一书中提到，一个完整的道歉应包括认错、自责、解释、补偿这四个部分。
《论道歉》一书中特别论述了“自责”这一部分，因为“只有具备自责的成分，道歉才会显得真诚。过错方的自责、谦卑有助于恢复受害者的尊严，也表明双方之间有着共同的价值观。自责还会产生自制，即决心克制和避免将来出现类似的行为，有一种承诺的意味。”
由此看来，前面提到的那些林林总总所谓的“不好意思”，其归根到底就是缺乏“自责”，他们企图使用、通过“不好意思”这个词语，来表达的歉意，这完全是一种虚伪的道歉，或者说，这根本就不是真正意义上的道歉，严格地讲，这完全是一种假斯文。
本人认为，“不好意思”这个词，不能作为“道歉”的词语而存在。
在西方的道歉礼仪里，只有“抱歉”、“请原谅”之类，从没有与“不好意思”这个词相对应的词汇。
柏杨在《丑陋的中国人》一书中写到：西方文明的特征之一，是承认别人跟自己同样的存在，同样的应受到尊重，所以，总是小心翼翼表达这种尊重。踩了你的尊脚固然“对不起”，实际并未踩到只不过几乎踩到的也“对不起”，咳嗽一声固然“对不起”，打个其声如蚊的喷嚏也“对不起”，正在谈话他要去撒尿固然“对不起”，厨房失火，他要去救火也“对不起”。当你正设法照相，有人不小心从一侧穿过，与你根本没有关系，他们也要说一声“对不起”，也是林林总总的“对不起”。
美国心理学家盖瑞•查普曼博士著有《道歉的五种语言》一书，全面地阐释了用于道歉的只有以下五种语言：表达歉意时说：对不起；承认过错时说：我错了；真诚悔改时说：我不会再那样了；请求饶恕时说：请原谅；弥补过失时，要有实在的行为。
我不清楚，从什么时候开始，“不好意思”成了今天国人最常用的表达所谓“道歉”的词语。
我认为，“不好意思”这个词语之所以甚嚣尘上，恰恰说明了真正的道歉在今天的中国正日渐缺乏。
我同样认为，“不好意思”这个词语之所以愈演愈烈，也正说明真正的礼仪、真正的文明在今天的中国更在日渐沦丧。
往小处分析，道歉，这事关基本的礼仪乃至基本的人性，是做人、做事一种基本的态度。
往大处着眼，道歉，是文明的度量，是一个社会的文明最为具体、最为明显的体现。
对于个体来说，是否讲礼耻，关键要看你是否真正地懂得向他人道歉。
对一个社会来说，是否有文明，关键要看这个社会是否建立了一种道歉的文化，是否让道歉成为了一种生活的方式。
这正是查普曼博士在该书中所表达的观点，“当道歉成为一种生活方式的时候，人类关系会很健康。”
传统的中国社会，无疑是具有道歉的文化。
著名的“负荆请罪”的故事，就是一个非常典型的范例。
当廉颇认识到自己错误时，他没有对蔺相如轻飘飘地说一句“不好意思”，而是“肉袒负荆，因宾客至蔺相如门谢罪，曰：‘鄙贱之人，不知将军宽之至此也！’”两人因此也成了“相与欢，为刎颈之交”的挚友。
今天的中国，随着文化的衰落，人们越来越变得不会道歉，或者说干脆不道歉了。正如柏杨在《丑陋的中国人》中所说，“今天的中国人不习惯认错，反而有一万个理由来掩盖自己的错误。各位有没有听到中国人认过错？假如你听到中国人说：‘这件事我错了。’你就应该为我们国家民族额手称庆。”
文明，其实就在细节之中。
文明，就在这一声声的道歉里面。
是真诚地说声“对不起”，还是敷衍塞责地说句“不好意思”，这并不是简单的词语选择，其间蕴含巨大的文明分野。
我们要恢复中华传统文化，我们要重建中华精神文明，就必须首先从反对说这种庸俗与虚伪、冷漠与无赖的“不好意思”开始。
